Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des relations commerciales entre Gobin Expertise (ci-après "le Prestataire") et ses clients (ci-après "le Client"). Elles s'appliquent à toute commande d'expertise bâtiment.
2. Prestations et Tarifs
Le Prestataire propose les prestations suivantes :
| Offre | Description | Prix TTC |
|---|---|---|
| Analyse d'annonce immobilière avant visite | Lecture écrite d'une annonce immobilière transmise par le Client (lien, texte, captures), livrée en PDF | 29 € |
| Pré-diagnostic photo | Première lecture écrite de 1 à 10 photos transmises par le Client, livrée en PDF | 49 € |
| Dossier complet | Analyse écrite de l'ensemble des éléments transmis par le Client (questionnaire, photos, documents : diagnostics, DPE, devis, PV d'assemblée, compromis), livrée en PDF avec score de risque et plan d'action | 149 € |
Les prix sont exprimés en euros TTC. Toute TVA applicable sera ajoutée selon la législation en vigueur.
La gamme ci-dessus est en vigueur depuis le 18 septembre 2026. Les commandes passées avant cette date sur des prestations qui ne sont plus proposées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la commande (article 14).
3. Prix et Paiement
Le paiement s'effectue via Stripe, plateforme de paiement sécurisée. Les moyens de paiement acceptés incluent cartes bancaires, virements et portefeuilles numériques. Le Client reçoit une facture après paiement.
4. Commande
Toute commande est confirmée par email. Le Client s'engage à fournir les informations exactes lors de la commande (adresse du bien, coordonnées de contact). Toute modification doit être signalée immédiatement.
5. Dossier complet (149 €)
Le Dossier complet est une prestation d'analyse écrite, réalisée exclusivement à partir des réponses au questionnaire, des photos et des documents transmis par le Client après paiement (diagnostics, DPE, devis, procès-verbaux d'assemblée, compromis, plans, tout autre document utile). Il est livré par email, en PDF, sous 48 heures à compter de la réception de l'ensemble des pièces ; il comprend un score de risque, une hiérarchisation des points critiques, une relecture des devis transmis et un plan d'action. Le guide « Les 10 pièges à éviter » est remis avec le rapport. La prestation ne comprend ni visite du bien, ni rendez-vous, ni échange par email ou par téléphone après livraison ; les ordres de grandeur de coûts mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas un devis. Les dispositions de l'article 8 s'appliquent intégralement. Si une pièce transmise est illisible, le rapport l'indique et le Client peut la transmettre à nouveau sous la même référence, sans frais. En cas de non-livraison sous 48 heures à compter de la réception de l'ensemble des pièces, le Client est remboursé intégralement sur simple demande à contact@gobin-expertise.fr.
5 bis. Pré-diagnostic photo (49 €)
Le pré-diagnostic photo est une prestation de première lecture, réalisée exclusivement à partir des photos et des réponses transmises par le Client après paiement. Il est livré par email, en quelques minutes et au plus tard sous 24 heures à compter de l'envoi complet des photos. Il ne comprend ni analyse de documents, ni chiffrage détaillé, ni échange par email après livraison. Les ordres de grandeur de coûts qu'il mentionne sont indicatifs et ne constituent pas un devis. Les dispositions de l'article 8 (nature de la prestation, analyse à distance, limitation de responsabilité, non-substitution) s'appliquent intégralement. Si les photos transmises ne permettent aucune lecture utile, le rapport l'indique et précise comment les reprendre ; le Client peut alors transmettre de nouvelles photos sous la même référence, sans frais. En cas de non-livraison sous 24 heures, le Client est remboursé intégralement sur simple demande à contact@gobin-expertise.fr.
5 ter. Analyse d'annonce immobilière avant visite (29 €)
L'analyse d'annonce est une prestation de lecture écrite, réalisée exclusivement à partir de l'annonce immobilière transmise par le Client après paiement (lien, texte copié et, le cas échéant, captures d'écran) et de ses réponses. Elle est livrée par email, en quelques minutes et au plus tard sous 24 heures à compter de l'envoi complet. Le Prestataire n'a pas accès au bien et ne le visite pas ; l'analyse ne porte ni sur l'état réel du bien, ni sur sa valeur, ni sur les documents de la vente. Lorsque le site qui publie l'annonce ne permet pas la lecture de la page, le Prestataire s'appuie sur le texte transmis par le Client et l'indique dans le rapport. La check-list, les questions et les ordres de grandeur de coûts qu'elle contient sont des repères destinés à préparer la visite ; ils ne constituent ni un devis, ni un diagnostic, ni un conseil sur vos droits. L'analyse ne comprend aucun échange par email après livraison. Les dispositions de l'article 8 s'appliquent intégralement. Si le contenu transmis ne permet aucune lecture utile, le rapport l'indique et le Client peut transmettre l'annonce complète sous la même référence, sans frais. En cas de non-livraison sous 24 heures, le Client est remboursé intégralement sur simple demande à contact@gobin-expertise.fr.
6. Garantie de Satisfaction
L'expertise doit respecter le cahier des charges défini pour chaque offre et fournir au minimum 3 informations nouvelles et pertinentes sur l'état du bien.
Le Client bénéficie d'une garantie satisfaction de 14 jours sur les trois prestations (Analyse d'annonce, Pré-diagnostic photo, Dossier complet). Si le rapport ne lui apporte pas au moins 3 informations nouvelles sur le bien, le Client peut demander un remboursement intégral avant la fin du 14e jour suivant la livraison du rapport, par email à contact@gobin-expertise.fr en indiquant sa référence.
La demande est traitée sans justification détaillée ; le remboursement est effectué via la plateforme de paiement sous 5 jours ouvrés.
7. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans frais et sans justification, à compter de la date de la commande.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Prestataire par email : contact@gobin-expertise.fr
8. Nature de la prestation et limitations
8.1 — Avis indicatif
Les rapports et analyses fournis par Gobin Expertise constituent un avis technique indicatif fondé exclusivement sur les documents, photos et informations transmis par le Client. Ils ne constituent en aucun cas une expertise judiciaire, un diagnostic réglementaire au sens de la loi, ni une garantie sur l'état du bien.
8.2 — Analyse à distance
Le Client reconnaît et accepte que les analyses sont réalisées à distance, sur la base des éléments transmis. Cette méthodologie ne permet pas de détecter les désordres non visibles sur les documents et photos fournis, notamment les désordres cachés, enterrés, situés derrière des revêtements, ou nécessitant des mesures sur site (hygrométrie, résistance des matériaux, etc.).
8.3 — Limitation de responsabilité
Gobin Expertise ne saurait être tenu responsable :
- Des décisions prises par le Client sur la base du rapport
- Des problèmes non détectables à partir des éléments fournis
- De l'exactitude des informations transmises par le Client
- Des erreurs ou omissions dans les diagnostics réglementaires fournis par le Client
- Des évolutions de l'état du bien postérieures à l'analyse
La responsabilité de Gobin Expertise est limitée, en tout état de cause, au montant de la prestation payée par le Client.
8.4 — Non-substitution
Les analyses de Gobin Expertise ne se substituent pas :
- Aux diagnostics immobiliers obligatoires réalisés par des diagnostiqueurs certifiés
- À une expertise judiciaire ordonnée par un tribunal
- À l'avis d'un ingénieur structure, d'un géotechnicien, ou de tout autre spécialiste qualifié
- À une inspection physique du bien par un professionnel
8.5 — Recommandation de vérification
Gobin Expertise recommande systématiquement au Client de faire vérifier sur place, par un professionnel qualifié, tout point critique identifié dans le rapport avant de prendre une décision d'achat, de travaux ou de litige.
8.6 — Indépendance et absence d'activité de travaux
Gobin Expertise est un service d'analyse et de conseil indépendant. Gobin Expertise n'effectue aucun travail de construction, de rénovation ni d'entretien, ne recommande aucun prestataire de travaux, et n'entretient aucun lien commercial, direct ou indirect, avec des entreprises de travaux, artisans ou fournisseurs de matériaux. Cette indépendance totale garantit l'objectivité des analyses et recommandations fournies au Client.
9. Documents Requis
Le Client s'engage à fournir au Prestataire les documents demandés (photos, plans, documents de titre, etc.) dans un délai de 7 jours calendaires suivant la commande. Sans ces éléments, l'expertise ne pourra être finalisée.
10. Responsabilité
L'expertise fournie par le Prestataire constitue un avis d'expert indépendant basé sur l'analyse objective du bien. Cet avis n'a pas valeur de diagnostic obligatoire au sens de la loi (diagnostic amiante, plomb, électricité, gaz, etc.).
Le Prestataire ne peut être tenu responsable des décisions d'achat, de vente ou de travaux du Client basées sur l'expertise.
11. Propriété Intellectuelle
Le rapport et tous les documents fournis demeurent la propriété intellectuelle du Prestataire. Le Client dispose d'une licence personnelle et non-transférable d'utilisation pour ses besoins personnels.
12. Données Personnelles
Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site. Le Client a le droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
13. Litiges
Tout litige découlant de l'exécution des présentes conditions sera soumis à la loi française. En cas de désaccord non résolu par voie amiable, le Client peut saisir le tribunal compétent du lieu de la prestation.
14. Modification des CGV
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à partir de leur publication sur le site. Les commandes en cours restent soumises aux CGV en vigueur au moment de la commande.